Termos de Uso
Última atualização: 30 de julho de 2026
Estes Termos de Uso regem a contratação e utilização da plataforma Loqui, de atendimento omnichannel com inteligência artificial, pela Empresa contratante ("Cliente"). Ao criar uma conta ou utilizar a Loqui, o Cliente concorda com estes termos.
1. Descrição do serviço
A Loqui oferece uma caixa de entrada unificada que integra WhatsApp Business Platform, Instagram Direct, chat do site e e-mail, com um agente de inteligência artificial capaz de responder, qualificar e agendar automaticamente, além de ferramentas de CRM, funil de vendas, relatórios e automações.
2. Cadastro e conta
O Cliente deve fornecer informações verdadeiras no cadastro e é responsável pela guarda de suas credenciais de acesso e pelo uso feito por seus colaboradores autorizados.
3. Uso permitido
O Cliente compromete-se a utilizar a Loqui em conformidade com a lei, com as políticas comerciais da Meta Platforms (WhatsApp Business Policy e Instagram Platform Policy) e a não utilizar a plataforma para envio de mensagens não solicitadas em massa (spam), conteúdo ilegal, ou qualquer prática que viole direitos de terceiros.
4. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais no uso da Loqui segue a Política de Privacidade e a Política de Exclusão de Dados, que são parte integrante destes Termos.
5. Planos, pagamento e cancelamento
O acesso à Loqui é fornecido mediante assinatura de um plano pago, cobrado conforme periodicidade contratada. O Cliente pode cancelar a qualquer momento; o cancelamento produz efeitos ao fim do ciclo de cobrança vigente, sem reembolso proporcional salvo disposição contratual em contrário.
6. Disponibilidade e limitações
A Loqui envida esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível, mas não garante operação ininterrupta, estando sujeita a manutenções programadas e a eventuais indisponibilidades de provedores terceiros (incluindo a Meta Platforms e provedores de infraestrutura).
7. Propriedade intelectual
Todo o software, marca, design e conteúdo da plataforma Loqui são de propriedade exclusiva da Loqui ou de seus licenciantes. Nenhuma disposição destes Termos transfere ao Cliente qualquer direito de propriedade intelectual sobre a plataforma.
8. Limitação de responsabilidade
A Loqui não se responsabiliza por decisões comerciais tomadas pelo Cliente com base nas respostas geradas pelo agente de inteligência artificial, cabendo ao Cliente supervisionar e configurar adequadamente o escopo de atuação automatizada.
9. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas ao Cliente com antecedência razoável.