Política de Privacidade

A Loqui é uma plataforma de software (SaaS) que oferece a empresas brasileiras — em sua maioria pequenos e médios negócios — atendimento e comunicação pelo WhatsApp Business, vendida por assinatura mensal. Esta política explica, de forma simples, quais dados tratamos, para quê, e o que nunca fazemos.

1. Quais dados tratamos (em nome de cada empresa cliente)

Recebemos e tratamos, exclusivamente, os dados necessários ao serviço de WhatsApp:

• A conta de WhatsApp Business e o número de telefone que a própria empresa cliente autoriza;
• As mensagens trocadas entre a empresa cliente e os consumidores dela;
• As confirmações de entrega e leitura dessas mensagens.

Não coletamos dados de outros canais nem informações além das necessárias a essas funções.

2. Para que usamos esses dados

Usamos os dados exclusivamente para três finalidades:

• Mostrar as conversas aos atendentes da própria empresa cliente, com histórico, filas por setor e distribuição entre a equipe;
• Registrar o resultado dos comunicados que a empresa cliente enviou (envios, entregas e leituras);
• Faturar a assinatura do serviço.

Não usamos os dados para nenhuma outra finalidade.

3. O que NÃO fazemos

• Cada empresa cliente vê apenas os próprios dados, em ambiente isolado por cliente;
• Não compartilhamos nem vendemos dados entre clientes;
• Não usamos os dados de uma empresa cliente para beneficiar outra;
• Não usamos nada disso para publicidade;
• Não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos nem para qualquer fim próprio da Loqui.

4. Comunicados e consentimento

Os comunicados (avisos, lembretes e ofertas) são enviados pela empresa cliente apenas para contatos que autorizaram recebê-los (opt-in), usando modelos de mensagem previamente aprovados. O destinatário pode solicitar a saída a qualquer momento.

5. Conexão e desconexão

A empresa cliente conecta o próprio número de WhatsApp Business pelo fluxo oficial da Meta e pode desconectar quando quiser, encerrando o tratamento dos dados a partir de então.

6. Compartilhamento

Não vendemos dados. Compartilhamos apenas o estritamente necessário com: provedores de infraestrutura/hospedagem que operam sob nossas instruções; a Meta/WhatsApp, que transporta as mensagens pela API oficial; e autoridades, quando exigido por lei. Nunca para publicidade.

7. Retenção

Mantemos os dados enquanto durar a prestação do serviço à empresa cliente e pelos prazos legais aplicáveis. Encerrado o vínculo, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: isolamento lógico por empresa cliente, controle de acesso restrito e transmissão criptografada (HTTPS).

9. Seus direitos (LGPD)

O tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Os titulares podem confirmar o tratamento, acessar, corrigir e solicitar a eliminação dos seus dados. Como a empresa cliente é a controladora, os pedidos dos consumidores são atendidos por ela, com o nosso apoio. Para excluir dados, veja a página de Exclusão de Dados.

10. Contato