Política de Exclusão de Dados
Última atualização: 30 de julho de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Loqui, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e com os requisitos da Plataforma WhatsApp Business e Instagram Messaging (Meta Platforms, Inc.).
Quem pode solicitar
- Usuários finais (contatos que conversaram via WhatsApp, Instagram, chat do site ou e-mail com uma Empresa que usa a Loqui): podem solicitar a exclusão do histórico de conversas e dados de contato associados.
- Empresas clientes da Loqui: podem solicitar a exclusão de todos os dados da própria conta, incluindo configurações, relatórios e histórico de conversas de seus contatos.
Como solicitar
O que é excluído
Ao confirmar a exclusão, removemos permanentemente: conteúdo das mensagens trocadas, dados de contato (nome, telefone, e-mail), anexos de mídia enviados/recebidos, e qualquer classificação/etiqueta gerada pela IA sobre a conversa. Dados agregados e anonimizados usados apenas para métricas estatísticas (ex.: volume de atendimentos por dia) não permitem identificação do titular e não são afetados.
Retenção obrigatória por lei
Caso a Empresa cliente tenha obrigação legal de retenção de determinados registros (ex.: comprovantes fiscais de uma venda concluída via atendimento), esses registros específicos podem ser mantidos pelo prazo legal exigido, mesmo após a exclusão dos demais dados da conversa.