Política de Privacidade

Última atualização: 30 de julho de 2026

A Loqui ("nós", "nossa plataforma") é uma plataforma de atendimento omnichannel com inteligência artificial, que unifica WhatsApp, Instagram, chat do site e e-mail numa única caixa de entrada para empresas clientes ("Cliente" ou "Empresa"). Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais no uso da Loqui, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos e papéis de tratamento

A Loqui atua como operadora dos dados dos contatos finais (clientes dos nossos Clientes) processados através da plataforma, seguindo as instruções do Cliente, que atua como controlador desses dados. Para os dados cadastrais da própria Empresa contratante (nome, e-mail, telefone, dados de cobrança), a Loqui atua como controladora.

2. Quais dados coletamos

• Dados de contato dos usuários finais: nome, número de telefone/WhatsApp, e-mail, identificadores de conta em redes sociais (Instagram, etc.), conforme fornecidos pelo próprio usuário ao iniciar uma conversa.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudio (transcrito), imagens e documentos trocados nos canais integrados (WhatsApp Business API/Cloud API, Instagram Direct, chat do site, e-mail).
• Dados de uso da plataforma: registros de acesso, ações de agentes humanos, configurações de automação e integrações do Cliente.
• Dados de faturamento: informações necessárias para cobrança do plano contratado pela Empresa.

3. Base legal e finalidade do tratamento

Tratamos dados pessoais com base em: (a) execução de contrato, para prestar o serviço de atendimento contratado pela Empresa; (b) legítimo interesse, para melhorar a qualidade do atendimento automatizado; (c) cumprimento de obrigação legal, quando aplicável. As finalidades incluem: operar a caixa de entrada unificada, treinar e operar o agente de IA para responder conversas, gerar relatórios de atendimento para a Empresa, e prevenir fraude/abuso da plataforma.

4. Compartilhamento com terceiros

Para operar a plataforma, dados podem ser processados por:

• Meta Platforms, Inc. — provedora da WhatsApp Business Platform e Instagram Messaging API, conforme as políticas de dados da Meta.
• Provedores de infraestrutura em nuvem — hospedagem dos servidores e bancos de dados da Loqui.
• Provedores de modelos de linguagem (IA) — processamento das mensagens para geração de respostas automáticas do agente de IA, sob acordos de confidencialidade e não-retenção de dados para treinamento de modelos de terceiros.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em bancos de dados isolados por Empresa cliente (isolamento lógico de tenant), com controle de acesso por perfil e criptografia em trânsito (TLS). Retemos os dados de conversa pelo tempo necessário à prestação do serviço ou conforme definido pela Empresa contratante, podendo ser excluídos mediante solicitação (ver Política de Exclusão de Dados).

6. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento com terceiros. Solicitações de titulares finais devem ser direcionadas primeiro à Empresa com quem o titular se relaciona (controladora); solicitações sobre dados cadastrais da própria Empresa contratante podem ser feitas diretamente à Loqui pelo canal abaixo.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política ou solicitações relacionadas a dados pessoais: privacidade@loqui.app.br